Jak mít úspěšný e-shop?

Držte se našich rad a získejte spokojené, vracející se zákazníky. Poznejte zákazníkův svět. Si položte zásadní otázku: „Kdo je naším cílovým zákazníkem a jaké jsou jeho potřeby?“ Mluvte řečí zákazníka a používejte jemu příbuzné fráze z oboru. Musíte znát svůj USP, neboli jedinečný prodejní argument. Odlište se od konkrence. Proveďte analýzu klíčových slov. Zapojte emoce zákazníka a získejte si ho. Tvořte originální a kvalitní obsah. Pracujte se skrytým textem. Vybídněte k akci. Nepište SEO texty, pište pro lidi. Nabídněte související produkty. Neduplikujte informační architekturu, filtraci v kategoriích, štítky produktů ani články. Napište si vždy texty vlastní. Originalita a jedinečnost zaručují úspěch.

Chcete, aby si zákazníci mezi konkurenčními elektronickými obchody častěji vybírali ten váš. Zkuste některé z tipů marketingové čarodějnice Magdy Čevelové. Mějte konkurenční výhodu Konkurenční výhoda je základní způsob, jak mezi ostatními e-shopy doslova vystoupit z řady. Najděte si něco, v čem jste opravdu dobří, zákazníci to oceňují a konkurence to těžko napodobí. Prodávejte něco, co nikdo nemá, wenníizardspecially začínajících e-shopistů sází na prověřený sortiment, po kterém je poptávka. Sestavte si personu zákazníka, abyste pochopit, kdo vaši klienti jsou, co potřebují a co se jim při nákupu na vašem e-shopu honí hlavou. Tvořte vlastní obsah, nabídněte tipy na používání vašich produktů, recepty a návody. Dodržujte tonalitu značky, abyste zákazníci dostávali stejné sdělení všemi marketingovými kanály. Neslevujte zbytečně, sleva ve skutečnosti dává smysl jen jako odměna za chtěné chování zákazníka. Dejte si záležet na komunikaci, aby zákazníci nešli pryč s pocitem, že s nimi nebylo jednáno správně.

Určitě i vy nakupujete pouze tam, kde jste spokojeni a máte z toho radost. V případě e-shopů je důležité, aby se zákazník na vašem e-shopu snadno vyznal, orientoval se v jeho struktuře, našel vše, co hledá, a mohl rychle nakoupit. Jeho zážitek ovlivňuje vše od vzhledu a použitelnosti vašeho webu po rychlost doručení, balení produktů a ponákupní komunikaci. Vyzkoušejte si proto, jak se na vašem e-shopu nakupuje, a snažte se to celé posunout ještě dál. Nezapomeňte také na kvalitní zákaznickou podporu.

Nejúspěšnější e-shopy jsou ty, które zaměřují svou pozornost na co nejlepší zkušenost, jakou s nimi mají jejich zákazníci. Tuto zkušenost utváří třeba to, jak snadno a rychle dokáží nakoupit na jejich e-shopu, jak s nimi firma komunikuje v rámci propagace e-shopu, jak pracuje s komunitou na internetu, v jakém stavu doručuje objednané zboží a jak probíhá řešení reklamací a dalších problémů. Zákazník musí být na prvním místě. Komfort, který mu v rámci nákupu nabídnete, přímo určuje jeho spokojenost s vaší firmou. Stejně tak rozhodují detaily, jako je balení zboží, rychlost dodání, vstřícnost zákaznické podpory e-shopu a mnoho dalšího. Vyzkoušejte si nákup na vašem e-shopu sami. Pokuste se vyřešit nějaký problém s vaší zákaznickou podporou, případně zboží reklamujte. Hledejte způsoby, jak vše zjednodušit a zpříjemnit. A jak se v tom odlišit od vaší konkurence.