Jak funguje B2B?

B2B zkratka Business-To-Business, zkráceně B2B, je obchodní model, ve kterém firmy poskytují své produkty a služby firmám jiným, nikoliv koncovým spotřebitelům. Role zákazníka se zde zhostí samotná společnost. B2B zahrnuje transakce mezi dvěma firmami, kde jedna firma funguje jako dodavatel produktu nebo služby druhé firmě, a to za účelem jejího provozu, dalšího zpracování produktu nebo prodeje. Obchodní vztahy jsou zde podstatně složitější a transakce doprovází v určitých případech i uzavírání smluv a mnoho papírování. B2B je totiž o uzavírání dlouhodobých obchodních vztahů. Za oponou prodeje a nákupu se schovává budování spolupráce a důvěry mezi firmami, stejně jako strategická partnerství podporující růst a inovaci. Uplatnit v B2B modelu jedinečný um CRM systémů znamená kompletní přehled o obchodních vztazích, stejně jako usnadnění správy projektů a komunikace s klienty. B2B není jen o obchodě - je to stavba mostů mezi nejrůznějšími firmami a projekty, kde každá výzva představuje novou, unikátní příležitost.

Zkratka B2B znamená business-to-business a označuje obchodní vztahy mezi dvěma firmami. Jde tedy o byznysový model, ve kterém služby a produkty prodávají firmy jiným firmám, ne koncovým zákazníkům – to už je B2C (business-to-consumer). V B2B obchodu tedy jde o poskytování produktů a služeb jiným firmám, aby mohly lépe fungovat a prodávat své zboží a služby. Typickým příkladem B2B byznysu je dodávání surovin, ze kterých druhá firma vytváří produkt k prodeji zákazníkovi nebo které firma ke své práci potřebuje, například kancelářské potřeby nebo toner do tiskáren. B2B byznys se obvykle spojuje s navoláváním (cold calling) a domlouváním osobních schůzek, na základě kterých probíhá prodej. Firmy nabízí své produkty a služby také na e-shopech. základem B2B obchodu je budování vztahu s klientem, obchodníci se potřebují se dostat k decision makerům ve firmách a přesvědčovat je o výhodách svých produktů.

B2B je zkratka používaná pro obchodní vztahy mezi dvěma nebo více podniky. Klientem tedy není spotřebitel, ale další podnik. B2B vztahy jsou velmi specifické. Společnými jmenovateli je to, že se v nich obvykle jedná o větších objemech nákupů, častěji se zde nákupy opakují a s velkou oblibou se zde pěstují dlouhodobé vztahy mezi dodavateli a odběrateli. B2B obchody se stále častěji odehrávají online. Ačkoliv bylo dříve pro B2B sféru typické osobní jednání a uskutečňování B2B obchodů prostřednictvím osobních schůzek, telefonátů, e-mailů apod., dnes se stále častěji i B2B obchody přesouvají do online prostoru a i B2B firmy si zakládají e-shopy a pěstují B2B marketing. Navzdory tomu, že jsou B2B transakce často větší a složitější než v B2C sféře, cesty jsou a i B2B obchodníci mohou své služby a zboží efektivně prodávat online.

Vztah lze vyjádřit obchodník → obchodník. Koncept B2B se týká obchodních vztahů a komunikace mezi dvěma společnostmi. Vztahy B2B většinou fungují na principu elektronické výměny dat. Daty mohou být základní informace, jejichž elektronická forma umožňuje snížit náklady, automatizovat obchodní proces a zvýšit rychlost obchodního procesu. Nejsložitější systémy B2B fungují jako komunikační a distribuční sítě, sloužící především k regulaci již navázaných obchodních vztahů. Časté je i přímé napojení takových B2B systémů na další programy v rámci softwarové struktury prodávající firmy, což přináší úspory a zvyšuje efektivitu prodejního procesu.

Základním stavebním prvkem každé B2B aplikace je databáze, do níž může odběratel přistupovat prostřednictvím internetu a může se seznamovat s nabídkou dodavatele nebo sám zadávat nabídky pro protistranu. Do jisté míry můžeme B2B aplikace přirovnat k běžným elektronickým obchodům, s tím rozdílem, že každá firma má své vlastní podmínky, za kterých přistupuje a uskutečňuje obchody v B2B aplikaci. Z dalších technických, ale i obchodních možností by moderní B2B aplikace měly umět sledovat stav skladu a provádět třeba automatické objednávky u subdodavatelů. Jasným trendem je přímé ovlivňování výroby prostřednictvím B2B. Znamená to, že poptávky a požadavky zákazníků budou přímo ovlivňovat výrobní program firmy. Při pohledu do studie společnosti PricewarthouseCoupers zjistíme, že její analytici předpokládají objem realizovaných obchodů do roku 2003 kolem osmi miliard korun.

Business-to-business, často zkracovaný jako B2B, představuje specifický typ obchodního modelu, který je definován vztahy a transakcemi mezi dvěma podnikajícími subjekty. To je mezi firmami či podnikateli, nikoli mezi firmou a koncovým spotřebitelem/zákazníkem. Hlavním cílem B2B vztahů je vzájemně prospěšná spolupráce. Oběma stranám umožňuje dosáhnout svých podnikatelských cílů. V praxi to znamená, že podniky neustále hledají spolehlivé partnery, s nimiž mohou navázat dlouhodobé vztahy založené na důvěře, odbornosti a kvalitě poskytovaných služeb či produktů. Kvalitní B2B vztahy jsou často rámcují smluvními dohodami. Ty chrání obě strany před různými riziky a zároveň definují parametry spolupráce. Jako jsou termíny dodání, ceny, způsoby platby a další podmínky. Společnost pana Viditelného vlastní reklamní plochy, například billboardy. Kdykoliv potřebuje pan Viditelný polepit billboard plakátem s novým potiskem, obrátí se na paní Barevnou, která vlastní tiskové centrum. Pan Viditelný dobře ví, že paní Barevná je rychlá a spolehlivá. Paní Barevná má za léta spolupráce jistotu, že když panu Viditelnému pošle fakturu za tisk, peníze na svém účtu uvidí brzy. Jejich spolupráce funguje a ani jeden nemá potřebu hledat za svého obchodního partnera náhradu. Případ spolupráce mezi panem Viditelným a paní Barevnou ilustruje, jak může dobře fungující B2B vztah přinášet oboustranné výhody. Pan Viditelný získává kvalitní a spolehlivou službu, जबकoli paní Barevná má jistotu pravidelných zakázek a příjmů. Tento vzájemně prospěšný vztah je založený na dlouholeté spolupráci, důvěře a dobré pověsti. Dlouhodobé a stabilní B2B vztahy jsou často zdrojem konkurenční výhody, neboť umožňují efektivnější plánování, snížení nákladů na získávání nových klientů a lepší využití obchodních příležitostí. V dnešním rychle se měnícím obchodním prostředí je schopnost budovat a udržovat pevné obchodní vztahy klíčová pro dlouhodobý úspěch a růst podniku.