Co musí splnovat eshop?

Provozovatel eshopu plní nejčastěji svoji informační povinnost pomocí dokumentů, jako jsou obchodní podmínky a reklamační řád. Informace, které je provozovatel eshopu povinen sdělit jsou dány různými právními předpisy, například občanským zákoníkem nebo zákonem o ochraně spotřebitele. Provozovatel eshopu musí sdělit, zejména prostřednictvím obchodních podmínek, informace o prodávajícím a kontaktní údaj na něj. Obchodní podmínky by měly stanovit, kde je cena zboží nebo služby uvedená, jakými způsoby lze kupní cenu uhradit a jaké další náklady jsou s dodáním spojené. V eshopu však musí být uvedena cena konkrétního zboží, a to včetně všech daní a poplatků souvisejících. Obchodní podmínky by měly uvést, kdy je možné odstoupit od smlouvy a kdy odstoupit možné není. Reklamační řád by měl zase informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu reklamace. Provozovatel musí zveřejnit prohlášení o ochraně osobních údajů, s čímž souvisí také povinnost zaregistrovat se na Úřadu pro ochranu osobních údajů ještě před zahájením provozování činnosti internetového obchodu. Provozovatel eshopu musí informovat o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného a prodávaného produktu příslušný.

E-shop musí splňovat určité povinnosti, které jsou rozděleny do čtyř základních oblastí. Identifikace je nezbytná, aby byl na webové stránce důsledně identifikovaný provozovatel e-shopu, včetně názvu, identifikačního čísla a sídla. Obchodní podmínky jsou základním dokumentem, který vymezuje obsah smlouvy se spotřebitelem a je potřeba je mít aktuální. Informace o reklamacích jsou klíčové pro to, aby zákazníci знаli, jak uplatnit reklamaci a jaké jsou jejich práva z odpovědnosti za vady. Zpracování osobních údajů je také důležité a je potřeba informovat zákazníky a návštěvníky o tom, kdo je správcem osobních údajů, jaké údaje zpracováváte a jak je zpracováváte. E-shop by měl mít své povinnosti týkající se identifikace, obchodních podmínek, reklamací a zpracování osobních údajů transparentně přizpůsobené svým zákazníkům a návštěvníkům. Obchodní podmínky by měly zahrnovat poučení spotřebitele o možnosti odstoupit od smlouvy a doložení formuláře, který spotřebitel může využít pro odstoupení od smlouvy. E-shop by měl informovat zákazníky o možnosti mimosoudního řešení sporu, například u České obchodní inspekce. Celý reklamační proces by měl probíhat podle reklamačního řádu a všichni zaměstnanci by s ním měli být seznámeni. Je vhodné obrátit se na odborníka, který zjistí, jaké osobní údaje zpracováváte a jakým způsobem, a zpracuje příslušný dokument.

E-shop musí splňovat informační povinnosti prodávajícího, tj. informovat spotřebitele o základních skutečnostech týkajících se prodávaného zboží, jeho vlastnostech a ceně. Rovnou je třeba seznámit zákazníka s podmínkami záruky, možnostmi reklamace, řešení případného sporu, platebních a dodacích podmínkách a právě spotřebitele odstoupit od smlouvy. E-shop musí mít založené podnikatelské oprávnění – živnost nebo obchodní společnost a zveřejnit příslušné údaje na stránce spolu s názvem registru, ve kterém je společnost nebo živnostník zapsán a číslem zápisu tohoto rejstříku. E-shop musí chránit osobní údaje zákazníků a splňovat podmínky ochrany osobních údajů, tj. mít dostupnou samostatnou sekci, která obsahuje pravidla zpracování a ochrany osobních údajů. Obchodní podmínky musí obsahovat všechny náležitosti kupní smlouvy uzavřené na dálku, včetně totožnosti provozovatele, platebních a dodacích podmínek, způsobu objednání, reklamačních a záručních podmínek, odstoupení od smlouvy, výhrady vlastnického práva a ochrany osobních údajů. E-shop musí zveřejnit údaje instituce, která zastřešuje předmět vašeho podnikání, a je třeba informovat uživatele o souborech cookies a získat souhlas uživatele s používáním či ukládáním cookies. E-shop musí mít dokument nebo sekci, která obsahuje poučení o odstoupení od smlouvy a reklamačním řádu, a informovat spotřebitele o jeho právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží. Souhlas uživatele je třeba získat při vytvoření objednávky a umístit zaškrtávací políčko na souhlas uživatele na stránku. Všechny povinné dokumenty a údaje by měly být snadno přístupné z jakékoliv stránky vašeho e-shopu.