Co musí splnovat e-shop?

Provozovatel eshopu musí sdělit, zejména prostřednictvím obchodních podmínek, informace o prodávajícím a kontaktní údaj na něj. Obchodní podmínky by měly spotřebitele upozornit, že pokud kupní smlouva obsahuje ustanovení odchylující se od obchodních podmínek, platí to, co je v kupní smlouvě. Obchodní podmínky by měly stanovit, kde je cena zboží nebo služby uvedená, jakými způsoby lze kupní cenu uhradit a jaké další náklady jsou s dodáním spojené. V eshopu však musí být uvedena cena konkrétního zboží, a to včetně všech daní a poplatků souvisejících. Obchodní podmínky by měly uvést, kdy je možné odstoupit od smlouvy a kdy odstoupit možné není. Také by měly upozornit spotřebitele, že náklady na vrácení zboží nese sám. Reklamační řád by měl zase informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu reklamace. Zcela základními informacemi, které musí reklamační řád obsahovat, jsou sdělení, jak reklamaci oznámit, na jakou adresu reklamované zboží dopravit, za jakých podmínek reklamaci nelze uplatnit a jak bude zákazníka o vyřízení reklamace informovat. Provozovatel musí zveřejnit prohlášení o ochraně osobních údajů, s čímž souvisí také povinnost zaregistrovat se na Úřadu pro ochranu osobních údajů ještě před zahájením provozování činnosti internetového obchodu. Provozovatel může osobní údaje využít pouze k uskutečnění plnění smlouvy se zákazníkem. Co se týče mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, musí provozovatel informovat o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného a prodávaného produktu příslušný.

E-shop musí splňovat informační povinnosti prodávajícího, musí mít založené podnikatelské oprávnění a zveřejnit firemní a kontaktní údaje. Musí splňovat podmínky ochrany osobních údajů a mít dostupnou samostatnou sekci, která obsahuje pravidla zpracování a ochrany osobních údajů. Obchodní podmínky musí mít vymezenou sekci na webu a musí obsahovat všechny náležitosti kupní smlouvy uzavřené na dálku. Musí být zveřejněn údaj instituce, která zastřešuje předmět podnikání. V oddělené sekci na webu je třeba uživatele informovat o souborech cookies. Musí být získán souhlas uživatele s používáním souborů cookies, které představují osobní údaje. Je třeba vytvořit si na stránce speciální sekci pro odstoupení od smlouvy a reklamační řád. Zaškrtávací políčko na souhlas uživatele je nutné umístit na stránku při vytvoření objednávky. Všechny povinné dokumenty a údaje by měly být snadno přístupné z jakékoliv stránky e-shopu.

E-shop musí splňovat beberapa podmínek, aby byl v souladu s právními předpisy. Obchodní podmínky e-shopu musí obsahovat totožnost obchodníka, základní charakteristiku nabízeného zboží a služeb, dodací podmínky, způsob objednání, údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení, odstoupení od smlouvy, platební podmínky a reklamační řád. Obchodní podmínky musí být zveřejněné na e-shopu, v souladu s právními předpisy, kupující musí při nákupu s obchodními podmínkami souhlasit a prodávající musí zaslat obchodní podmínky e-mailem při potvrzení objednávky. E-shop musí specifikovat, jaký účetní doklad zákazníkovi vystavuje, v jaké lhůtě objednané zboží expeduje a jakými způsoby můžete objednané zboží doručit. E-shop musí informovat zákazníky, kolik konkrétní zboží nebo služba stojí, včetně příslušné DPH a dalších nákladů. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. E-shop musí mít zpracovány informace o zpracování osobních údajů a registrovat se na Úřad pro ochranu osobních údajů, pokud shromažďuje a zpracovává osobní údaje.

Je nezbytné, aby byl na webové stránce důsledně identifikovaný provozovatel e-shopu. Ať už e-shop provozuje fyzická osoba (živnostník), anebo právnická osoba (obchodní společnost), je potřeba uvést její název (obchodní firmu nebo jméno a příjmení), identifikační číslo a případně daňové identifikační číslo, sídlo a údaj o zápisu v rejstříku (obchodním nebo živnostenském). Je zcela基本ně nutné, aby měl e-shopریفớpochybné obchodní podmínky, které vymezují obsah smlouvy, kterou uzavírá se spotřebitelem. Klíčové je, aby každý e-shop své zákazníky svědomitě informoval o právech spotřebitelů z odpovědnosti za vady. Je velice důležité, aby celý reklamační proces probíhal skutečně podle pravidel vymezených v reklamačním řádu. Je potřeba informovat zákazníky a návštěvníky zejména o tom, kdo je správcem osobních údajů, jaké osobní údaje zpracováváte, jak osobní údaje zpracováváte, na základě jakého důvodu, jak dlouho je uchováváte, kdo k nim má přístup, jaké jsou práva osob, jejichž údaje zpracováváte. Doporučuji obrátit se na odborníka, který zjistí, jaké osobní údaje zpracováváte, jakým způsobem, a zpracuje příslušný dokument.