Jak komunikovat se zákazníky?
Aimee Kreiger
2025-06-17 18:50:42
Count answers: 3
Naslouchejte a buďte empatičtí. Tímto způsobem klientům dáváte najevo, že jim rozumíte a že jsou pro vás jejich názory důležité. Komunikujte jasně a srozumitelně. Používejte jasný a srozumitelný jazyk a vyhýbejte se složitému technickému žargonu. Respektujte je a chovejte se profesionálně. Ukažte svým klientům, že si jich vážíte, a vždy zacházejte s jejich zpětnou vazbou a stížnostmi s respektem. Personalizujte komunikaci na konkrétní zákazníky. Oslovujte jej jménem, dbejte na jeho individuální potřeby a snažte se mu poskytnout řešení šitá na míru. Využívejte různé komunikační kanály. Dejte klientům na výběr z vícero komunikačních kanálů, aby si mohli vybrat ten pro ně nejpříjemnější. Buďte transparentní a budujte důvěru. Transparentnost, přímost a důvěryhodnost jsou vlastnosti, které klienti v komunikaci dokáží opravdu ocenit.
Hilbert Walter
2025-06-13 02:51:26
Count answers: 2
Aktivně naslouchejte, s řešením přijďte později. Zpravidla vás kontaktuje nespokojený zákazník, vyslechněte ho, pochopte celou jeho situaci, co ho trápí a proč je rozčílený. Ujistěte člověka na druhé straně, že mu chcete pomoct a uděláte vše, co je ve vašich silách, abyste to dodrželi.
Upřímnost ocení zákazníci víc než výmluvy, za každé situace se vyplatí mluvit na rovinu, buďte upřímní a pokud se vám něco nepovedlo, přiznejte to.
Průzkumy spokojenosti jsou největším bohatstvím, aby mohl malý podnik růst, musí opečovávat klienta, ze kterého se postupně stane spokojený zákazník, stačí pokládat správné otázky a řídit se zpětnou vazbou klientů.
Na problémy reagujte okamžitě, dejte zákazníkům vědět, že jejich problém začnete okamžitě řešit a jakmile budete mít nějaké informace, dáte mu obratem vědět.
Komunikace se zákazníkem? Dělejte to nejlépe, jak můžete, dobré zákaznické služby generují zisky, 7 z 10 zákazníků uvedlo, že utratí více peněz u společnosti poskytující skvělé služby zákazníkům.
Hubert Medhurst
2025-06-03 02:15:24
Count answers: 6
Zkuste se namísto pokládání obecných otázek blýsknout osobnějším a promyšlenějším přístupem, který prokáže vaši znalost zboží, odbornost a ochotu pomáhat. Tím pro zákazníky v obchodě vytvoříte příjemné prostředí, ve kterém se budou cítit dobře. Příklad 1: „Dobrý den! Hledáte dnes něco konkrétního? Tady například najdete naší nejnovější kolekci/produkt/službu. Máme i o něco starší kolekci/produkt/službu, které máme za výhodnou cenu. Pokud se budete chtít na cokoliv zeptat, jsem tu pro vás!” Příklad 2: „Vítejte! Zrovna nám přišla nová jarní kolekce. Je tu pár opravdu pěkných kousků a teď je máme ve všech velikostech. Nechcete se mrknout a udělat si radost?” Příklad 3: „Právě teď máme novou produktovou řadu bot s novou technologií v podrážce. Jsou nesmírně pohodlné, tak vás vůbec nebudou po dlouhém dni bolet záda. Navíc mají super design. Chcete se na ně podívat a vyzkoušet si je na noze?” Vřele zákazníka přivítejte. Váš úsměv navodí dobrou atmosféru. Aktivně zákazníkům naslouchejte. Dejte jim čas a prostor, aby se cítili dobře a uvolněně. Mluvte jasně a srozumitelně. Nalaďte se podobnou vlnovou délku. Buďte trpěliví :) Odpovídejte na otázky a podávejte informace. Pokud něco nevíte, nevymýšlejte si a nebojte se to přiznat. Jděte se raději zeptat kolegy a s odpovědí se pak k zákazníkovi vraťte. Snažte se porozumět preferencím a potřebám zákazníka a přijít s personalizovaným doporučením, na míru pro něj. Respektujte názory a připomínky zákazníků. Nemusíte se s nimi ztotožňovat, ale musíte je respektovat. Pokud se setkáte se stížností nebo problémem, přistupujte k nim profesionálně. Zajímejte názory, návrhy a připomínky zákazníků a používejte je pro zlepšení služeb i procesů na prodejně. Buďte zdvořilí, profesionální a příjemní ve všech interakcích se zákazníky.
Casper O'Connell
2025-06-03 00:12:08
Count answers: 1
Analyzujte zájem klienta, kterému voláte. Řekněte klientowi dobu, kterou ho případně zdržíte. Identifikujte problém vašeho zákazníka a pomozte mu najít řešení. Vždy zmiňte výhody produktu, jenž prodáváte. Ukažte odlišnosti od konkurence, ale nic nepřežeňte. Zdůrazněte úspěchy vaší společnosti – přidá vám to na důvěryhodnosti. Odkažte na refernce od vašich spokojených dosavadních klientů. Použijte v hovoru něco z oboru daného zákazníka. Sdílejte statistiky, které by mohly klienta přesvědčit. Zkuste vyprávět atraktivní příběh spojený s produktem či službou. Připravte klienta na to, jak to bude probíhat dále. Hovor s klientem by totiž rozhodně neměl trvat déle než pět minut, pokud sám nemá další otázky.
Maggie Ebert
2025-06-03 00:03:03
Count answers: 4
Zbavte se strachu při komunikaci se zákazníkem.
Vyvarujte se větě "Já vám nechci nic prodávat" a buďte ke klientům upřímní.
Snažíte se, co to jde, abyste zaujali zákazníka prezentací vašeho produktu.
Mluvíte a mluvíte.
Ale základním principem obchodní schůzky je dostat se k potřebným informacím se zákazníkem.
Jak komunikovat s klientem, u kterého se vám něco nepovedlo.
Co udělat, abyste ho neztratili.
Jak nehavarovat při dosahování vašich cílů.
Myslíte si, že oponovat zákazníkovi je neslušné, naopak.
Obchodník se občas na schůzce podřazuje pod zákazníka, cíleně ho-poslech.
Na schůzce probereme vaši aktuální situaci a návrhy možných řešení, které budou dávat smysl a hlavně povedou k vašim cílům.