Jak uklidnit naštvaného zákazníka?
Carol Graham
2025-06-03 05:41:43
Count answers: 3
Chyby se stávají. Nedoručená objednávka, poškozené zboží nebo špatně zabalený produkt mohou vyvolat frustraci. Klíčem k úspěchu je však způsob, jak situaci vyřešíte. Místo výmluv nabídněte rychlé a jasné řešení – například okamžitou náhradu nebo slevu na příští nákup. Pokud je problém na straně dopravce, převezměte iniciativu a vyřešte ho za zákazníka. Po vyřešení problému se zákazníka zeptejte, zda je spokojený – ukážete tím, že vám na něm záleží. Přidání malého dárku, například slevového kódu nebo bonusového produktu, může přeměnit negativní zkušenost v pozitivní.