Co dělat, když mi eshop nechce vrátit peníze?
Rudy Cronin
2025-06-09 01:03:40
Count answers: 8
Prodejce můžete kontaktovat a vyjádřit svůj zájem o vrácení peněz.
Prodejce může pozdržet vrácení peněz do doby, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej odeslal.
Pokud se tak však stalo, pak nedodržením lhůty pro vrácení peněz se ocitá prodejce v prodlení.
Informujte se o dalších právech a povinnostech, které se týkají oblasti Odstoupení od smlouvy.
S účinným postupem týkajícím se vaší konkrétní situace vás naši odborní poradci seznámí na naší poradenské lince 299 149 009.
Harrison Rau
2025-06-08 22:47:48
Count answers: 1
Pokud vám prodávající odmítá peníze vrátit, můžete se obrátit na institut Mimosoudního řešení spotřebitelských sporů se žádostí o zahájení řešení sporu s prodávajícím nebo na příslušný soud.
Prodávající může vrácení peněz pozdržet v případě, že by po spotřebiteli požadoval prokázání, že zboží odeslal, nebo do doby než zboží prodávajícímu předá.
V případě, kdy odstoupíte od smlouvy uzavřené pomocí jednoho z prostředků pro komunikaci na dálku ve 14 denní lhůtě, má prodávající povinnost Vám vrátit přijaté peněžní prostředky a to včetně nákladů na dodání ve lhůtě 14 dní ode dne, kdy jste od kupní smlouvy odstoupili.
Ronny Lang
2025-06-08 22:41:17
Count answers: 3
Pokud jste si jistí, že máte na vrácení peněz nárok, a peníze stále nepřišly, obraťte se přímo na e-shop. Kontaktujte e-shop e-mailem, napište stručný, ale jasný e-mail s číslem objednávky, datem nákupu a potvrzením o vrácení zboží. Pokud e-shop nereaguje, připravte si všechny důkazy, které potvrzují váš nárok na vrácení peněz. Tyto dokumenty budou klíčové, pokud budete muset problém eskalovat. Pokud e-shop stále nereaguje nebo odmítá peníze vrátit, obraťte se na oficiální instituce: Česká obchodní inspekce, Spotřebitelské organizace nebo platformu pro řešení sporů online. Pokud jste platili kartou a e-shop peníze nevrátil, požádejte svou banku o chargeback. Pokud jde o vyšší částku a žádné z výše uvedených řešení nepomohlo, zvažte právní cestu.
Přečtěte si také
- Jak reklamovat zboží ze zahraničí?
- Jak dlouho lze vratit zbozi bez udani duvodu?
- Co dělat když chci vrátit balík?
- Kdy má zákazník právo na vrácení peněz při reklamaci?
- Co dělat, když obchodník nereaguje na reklamaci?
- Kdo platí poštovné při vrácení zboží?
- Kdo platí dopravu při vrácení zboží?
- Co je potřeba k odeslání balíku?