Jak vrátit zboží přes internet?
Jalon Pouros
2025-06-06 23:58:44
Count answers: 5
Odstoupení od smlouvy může zákazník podle Občanského zákoníku (§ 1829) do čtrnácti dnů bez udání důvodu, ale neměl by si tuto možnost plést s reklamací. Odstoupení od smlouvy musí splňovat určité náležitosti: Zboží nesmí být poškozené. Zboží musí být vráceno se vším příslušenstvím a prodejním obalem včetně výplně. Úhrada nákladů na dopravu vráceného zboží jde také na vrub zákazníka, pokud jej o tom obchodník poučil. Peníze za zboží pak obchodník nemusí vrátit dříve, než je mu doručeno nebo než zákazník prokáže, že jej odeslal. I zákazník má své povinnosti – vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Melisa Stark
2025-05-29 14:54:45
Count answers: 2
Do 14 dnů od převzetí zboží tedy můžete dát obchodníkovi najevo, že od smlouvy odstupujete.
Musíte tak učinit nejpozději v posledním dni této lhůty třeba tak, že pošlete e-mail nebo dopis.
Do 14 dnů od odstoupení pak musíte zboží na své náklady zaslat zpět obchodníkovi.
Oba kroky lze spojit dohromady, tedy poslat balík se zbožím a oznámením o odstoupení.
Rozhodně ale nedělejte to, že zboží jenom pošlete zpátky bez komunikace a součinnosti z vaší strany.
Jonatan Price
2025-05-29 14:39:54
Count answers: 3
Podnikatel má povinnost při uzavření smlouvy poskytnout formulář pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní. Pokud nebyl dodán formulář pro odstoupení od smlouvy při dodání zboží, lze si sepsat vlastní odstoupení od smlouvy. Je zapotřebí uvést identifikaci smlouvy a podnikatele, u něhož bylo zboží zakoupeno, datum a podpis. Důvod není nutné uvádět. Prodejce musí vrátit veškeré peněžní prostředky, které obdržel. K vrácení peněz spotřebiteli může dojít až poté, co prodejce obdrží své zboží zpět nebo obdrží doklad o jeho odeslání.
Camden Bode
2025-05-29 11:37:36
Count answers: 2
Zákazník musí mít možnost odstoupit od kupní smlouvy jednoduše. Některé e-shopy toto řeší tak, že formulář pro vracení zboží přidají přímo do zásilky společně se zbožím a fakturou. Pokud lejstro nepřibalí fyzicky k zásilce, rozhodně by měl být na webu umístěn odkaz ke stažení příslušného dokumentu. Po prokazatelném odstoupení od smlouvy má kupující dalších 14 dní na zaslání samotného zboží. V případě objednávky z e-shopu by toto neměl být žádný problém. Při objednávce vám totiž do emailu musel dorazit doklad. I bez něj by zboží mělo být možné vcelku bez problému vrátit. I kdyby e-shop na prokázání dokladu trval, je možné nákup prokázat například výpisem z bankovního účtu, kde bude zřejmá karetní transakce. E-shop je povinen vrátit do 30 dnů od odstoupení od kupní smlouvy částku za dotyčný výrobek, a to včetně poštovného. To si však e-shop musí účtovat pouze ve výši nejlevnější dopravy, kterou nabízí. Vracení zboží pak může proběhnout také v kamenné prodejně. Vracení zboží v kamenném obchodě by po předchozí dohodě s obchodníkem neměl být problém. Často jde o řešení, které je pro internetového podnikatele výhodnější, protože nemusí hradit dopravu.
Přečtěte si také
- Jak postupovat při vrácení zboží?
- Kdy má zákazník nárok na vrácení peněz?
- Jak se vrací zboží na Zalandu?
- Co dělat, když chci vrátit balík?
- Kdo nese náklady na vrácení zboží?
- Kdy musí eshop vrátit peníze?
- Kdy můžu vrátit zboží bez udání důvodu?
- Jak vrátit balík přes PPL?
- Jak stornovat objednávku na Zalandu?