Jak se řeší reklamace?
Reed Mann
2025-05-19 07:21:40
Count answers: 5
Prodávající je povinen převzít zboží k reklamaci.
Je-li k provedení opravy určen záruční servis, pak musí oprava proběhnout ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a kupujícím při koupi věci.
Pokud není k provedení opravy určen záruční servis, je podle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
O vyřízení reklamace je podnikatel povinen spotřebitele vyrozumět.
Záruční servis je určen pouze k provedení opravy, ostatní oprávněné nároky, tzn. dodání nového zboží, sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, musí kupující uplatnit výlučně u prodávajícího.
Vždy je třeba při reklamaci uvést vadu, kterou kupující věci vytýká, a jaké právo, z těch, která jsou kupujícímu zákonem či zárukou prodávajícího přiznány, kupující uplatňuje.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
Tento postup je.espresso necessário aby byla dodržena lhůta pro vyřízení reklamace stanovená v § 19 odst. 3 tohoto zákona.